FCS コンシェルジュは、日常のコンシェルジュ機能とプロセスを自動化することで、宿泊客や日帰り客に対応する従来の方法を置き換えます。 FCS コンシェルジュは、コミュニケーションを合理化し、従来のコンシェルジュ業務を自動化し、ゲストの手荷物、小包、交通手段の管理、レストランやアクティビティの予約から落し物の体系的な管理に至るまで、ゲスト向けにパーソナライズされたサービスの提供を促進します。このシステムでは、ゲスト サービスの卓越性を再定義する追跡、リアルタイム統計、レポート作成が可能です。

FCS コンシェルジュを使用すると、手動のワークストリーム、データの二重処理、計画外のリソースの問題が不要になります。このソリューションは、事前定義されたシーケンスと標準操作手順によってプロセスを合理化し、サービス品質の一貫性と保証を確保しました。モバイル アプリを使用すると、スタッフはかさばる機器を追加することなく荷物の管理や係員による受け渡しを行うことができます。

FCS コンシェルジュはゲストの応答時間を短縮し、ゲストの満足度の向上につながります。

利点：

ゲストの好みを一元化されたデータベースに収集してカスタマイズされた滞在エクスペリエンスを作成することで、ゲスト エクスペリエンスを向上します

エスカレーションを伴うコンシェルジュ サービスを自動化することでゲスト サービス時間を短縮し、ゲストのニーズにできるだけ早く対応できるようにします。

手荷物、小包、バレーパーキング、その他の予約をリアルタイムで追跡することで遅延や間違いを最小限に抑え、ゲストの質問に簡単に答えられるようにします